CRM de vendas

CRM de vendas: o que é, como funciona e por que investir

Você acha que o processo de vendas da sua empresa está confuso e desestruturado? Percebe que poderia fechar mais negócios se houvesse uma integração e análise de dados eficiente? Se a resposta é sim, você deve investir em um CRM de vendas.

Todo o processo deve se voltar para o principal objetivo: manter um bom relacionamento com os clientes. Ou seja, não é apenas vender. É criar uma relação sólida, de confiança e a longo prazo com seu público.

Quer saber melhor sobre esse assunto? Entenda o que é e como funciona o CRM de vendas e quais são os benefícios de investir em um. Boa leitura!

O que é CRM?

A sigla CRM significa Customer Relationship Management. Em português, é chamada de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ela é uma plataforma ou software que gerencia, armazena e analisa todas as interações realizadas entre empresa e cliente.

Englobando gestão de vendas, marketing e atendimento, o CRM agrupa práticas e estratégias empresariais, com o uso de tecnologia e sistemas integrados.

Ou seja, a sigla remete à nova era que estamos presenciando: a de transformação digital com foco total no cliente, usuário ou consumidor. 

Por isso, o relacionamento com o público externo precisa evoluir, já que com o uso de mídias digitais, o cliente tem ainda mais poder na tomada de decisão e indicação de marcas e negócios que aprovam ou desaprovam.

Essa ferramenta permite que a gestão e sua respectiva equipe consigam gerenciar tudo em um só local: contas de clientes, informações completas sobre leads, mensagens trocadas, visitas e oportunidades de vendas.

Como funciona uma plataforma CRM?

O CRM de vendas é realmente uma tecnologia que impacta diretamente a qualidade e a estratégia do seu atendimento e da divulgação de seu produto ou serviço.

Isso porque ele armazena todas as informações de seus clientes atuais e potenciais, como dados pessoais, histórico de vendas, atividades e pontos de contato com a empresa. Inclusive o acesso ao site!

Mas, o CRM vai muito além! Ele integra todos os dados relevantes para a empresa pensar em estratégias mais assertivas, criar campanhas direcionadas e entender quais práticas estão ou não dando certo durante as etapas do funil de vendas.

Veja mais funções do CRM de vendas:

  • rastreamento e gerenciamento de informações dos clientes, usuários ou consumidores;
  • conexão com todos os membros da equipe por qualquer dispositivo, como computador, tablet e celular;
  • facilita e simplifica tarefas repetitivas, proporcionando mais tempo para análises estratégicas;
  • fornece relatórios, análises, recomendações e insights em tempo real;
  • personaliza todas as informações da sua empresa.

Ou seja, o CRM de vendas otimiza processos e acelera o trabalho da equipe comercial, melhorando a produtividade, o engajamento, a motivação e a proatividade. Diminuindo, portanto, a possibilidade de erros e esquecimentos.

17 vantagens do CRM de vendas

Agora que você já compreendeu o que é e como funciona o CRM, veja alguns benefícios em adquirir essa ferramenta poderosa para a sua empresa.

  1. maior facilidade em encontrar leads e manter mais clientes;
  2. melhora do relacionamento com o cliente;
  3. ajuda a fechar mais negócios de qualidade;
  4. aumento na receita de vendas;
  5. crescimento da satisfação do clientes;
  6. lembretes de follow-up e compromissos com o cliente;
  7. acesso remoto, principalmente se for um CRM que é SaaS, com sistema em nuvem;
  8. funil de vendas claro, objetivo e fácil de gerenciar;
  9. estatísticas e dados de desempenho da equipe comercial;
  10. viabilidade de segmentar clientes de acordo com características específicas;
  11. personalização das etapas de vendas de acordo com as particularidades do seu negócio;
  12. relatórios gerenciais atualizados;
  13. reunião de todas as informações dos clientes;
  14. possibilidade de documentar motivos de perdas de negócios;
  15. melhor gestão de toda equipe comercial, baseando-se em dados e métricas;
  16. melhora da comunicação entre a equipe;
  17. otimização e agilidade de processos e tarefas rotineiras.

Como saber se a empresa precisa do CRM de vendas?

Depois de entender as vantagens do uso do CRM de vendas, é possível que você esteja se perguntando se a sua empresa precisa de um.

Destacamos que toda empresa pode investir em um CRM, seja ele local ou em nuvem. Mas, como saber se o negócio realmente precisa de um? Veja abaixo alguns aspectos a se considerar durante a tomada de decisões.

  • Tenho equipes de vendas externas?
  • Minhas equipes trabalham juntas mesmo quando estão em locais diferentes?
  • Você tem dificuldade de encontrar dados de clientes?
  • Algumas negociações ficam para trás porque está tudo espalhado entre planilhas, cadernos e sistemas diversos?
  • Tem aplicativos, ferramentas e sistemas que não possuem uma integração de dados?
  • Sua empresa está se expandindo e você se sente um pouco perdido na gestão das equipes e dos clientes?
  • Está recebendo muita reclamação de clientes que não recebem respostas rápidas e eficazes? Eles estão insatisfeitos com seu atendimento e resolução de problemas?

Se a maior parte das suas respostas foram “sim”, significa que você precisa de um CRM de vendas! Afinal, perder negócios por falta de integração de dados, análise de indicadores e gerenciamento adequado não é o seu objetivo, certo?

Como funciona o CRM na prática?

Vamos agora a um exemplo prático de como o CRM ajuda negócios de todos os segmentos e tamanhos?

Imagine que o cliente liga para a sua empresa para falar que o sinal da TV não está mais funcionando. Logo no começo do atendimento, o cliente confirma seus dados, conta qual o principal problema e um número de protocolo do atendimento é gerado.

Esse número de atendimento é registrado imediatamente no sistema CRM de vendas e, dessa forma, fica mais fácil gerenciar todos os problemas enfrentados no mês, a quantidade de atendimentos realizados e o tempo de duração para resolver os problemas, entre outros indicadores.

Isto é, o CRM de vendas é essencial para entender o cenário atual da sua empresa em relação aos clientes e as expectativas do mercado. Com esse sistema, as decisões são mais assertivas e rápidas, baseando-se sempre na realidade que a empresa se encontra.
Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CRO do Agendor, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gestão desde o primeiro dia de uso.