marketing
marketing

Como definir a noção de ética nas profissões de comunicação, marketing e web?

Comunicação e ética são dois assuntos intimamente relacionados. Mas como ? Para descobrir, é melhor se interessar pela própria definição de ética, seus diferentes componentes, suas diferenças com a moral e sua aplicação no mundo profissional, com foco particular na comunicação, no marketing e na web. Julien Pierre, professor-pesquisador da Audencia Business School, nos dá nesta entrevista muitas chaves de compreensão para entender melhor essa noção.

Como definir a noção de ética no mundo profissional?

Muitas vezes há uma confusão entre ética e moral, à qual devemos estar atentos. Há, no entanto, uma grande diferença. A moral implica que os costumes são específicos de uma época (“outro tempo, outros costumes”, diz o provérbio), e que, portanto, têm a capacidade de evoluir. Há coisas que não aceitamos moralmente hoje, mas que aceitamos há 50 anos, e vice-versa. A ética é mais estável. O juramento de Hipócrates, que data do século IV a.C., não mudou desde então. A moral tenta definir o que é bom ou o que é ruim em um determinado momento, em um período histórico, enquanto a ética dará conselhos idênticos por séculos, o que permitirá orientar sua ação de acordo com a moral do momento.

A ética consiste, então, em diferentes famílias. Para começar, os filósofos distinguem a ética aplicada a um domínio profissional da ética normativa. A primeira inclui, por exemplo, o juramento de Hipócrates para médicos ou a ética dos jornalistas. A segunda é composta por três famílias de ética que se pode tentar equilibrar na vida cotidiana, especialmente no trabalho.

  • Em primeiro lugar, há a ética dos deveres, o outro nome da deontologia, que quer que se considere seu dever fazer as coisas de uma certa maneira. Vamos implementar recursos e ações para cumprir esse dever que nos propusemos ou que alguém estabeleceu para nós.
  • Depois, há a ética das consequências, que também é chamada de teleologia. Estamos interessados ​​aqui nos objetivos e no equilíbrio a ser encontrado entre os meios e os fins. A ação será conduzida (ou não) em relação à antecipação de suas consequências.
  • Por fim, há o estudo das virtudes, que é um discurso sobre o caráter, sobre o modo como a condução de suas ações nos permitirá tornar-nos virtuosos, florescer.

Esses três componentes permitem estruturar, organizar e consolidar uma abordagem reflexiva na condução da ação profissional.

Como esses diferentes componentes da ética se aplicam ao mundo da comunicação e da web?

O que é especial no campo da comunicação é que as perguntas que os profissionais se fazem são mais ou menos as mesmas há cem anos: nossa estratégia de comunicação surtiu efeito? Podemos medir esse efeito? Podemos dizer que tivemos um impacto nas pessoas? O que significa, além disso, ter um impacto nas pessoas?

Profissionais de comunicação manipulam alavancas de influência. Eles podem afetar as pessoas, não é trivial ter à sua disposição um arsenal de ferramentas que permitem influenciar os comportamentos, conhecimentos, emoções, opiniões, experiências que as pessoas vão viver . Para citar Peter Parker, “com grandes poderes vêm grandes responsabilidades”. Os comunicadores têm, portanto, a obrigação de ter uma reflexão ética quando conduzem suas ações. Um cartaz pode chocar as pessoas. Ele ou ela pode se permitir fazer essa campanha publicitária? A implantação de um sistema dentro de uma organização pode modificar as relações de poder ao tornar certas pessoas visíveis em detrimento de outras. Ele ou ela pode se dar ao luxo de fazer isso? É o dever dele? Ele ou ela pode pensar sobre as consequências de sua ação? A implantação dessa estratégia de comunicação o tornará uma pessoa realizada? Encontramos as três questões da ética normativa nessas reflexões.

Do lado digital, podemos ver isso claramente com a onda do que se chama de transformação digital das organizações, que inclui também uma lógica de efeito, de influência. Vamos transformar a organização, a sociedade, as relações sociais, etc. Então aí também, não podemos nos permitir, não devemos nos permitir em nenhum caso, pilotar uma transformação digital em uma organização, pequena ou grande, sem antes ter um questionamento ético de quais estruturas, que orienta a ação e a estratégia.

équilibriste
équilibriste

A ética profissional parece ser um pré-requisito no mundo profissional. Mas o que acontece quando isso não acontece? É um fator de empregabilidade?

Todo mundo faz ética sem saber. Todo profissional já se fez, uma vez ou outra, perguntas como: eu assino esse contrato? Eu contrato essa pessoa? Estou mudando meus preços, minha estratégia? Estou liberando este produto? Isso está de acordo com a noção de ética das consequências. E há, claro, a deontologia que está presente.

Para dar um exemplo concreto nas profissões digitais, podemos olhar para o caso de um desenvolvedor web. Uma vez que o software que ele estava codificando estiver pronto, ele o entregará chave na mão para seu cliente, para seus usuários que poderão usá-lo. A primeira consequência é ter algo que funcione. Então, pode haver outras questões éticas em termos de consequências. Se o software em que estava trabalhando envolve reconhecimento facial, ele pode não querer que seu horário de trabalho seja usado para arquivar pessoas em ditaduras do outro lado do mundo. O outro aspecto, do lado da ética, é diferente. Trata-se, por exemplo, da forma de encarar um trabalho bem feito, como a documentação colocada nos arquivos de origem que ajudarão futuros desenvolvedores a entender o que foi feito antes. Ele pode considerar seu dever documentar o código adequadamente e aplicar todas as convenções existentes para que outra pessoa possa lê-lo, recuperá-lo e reutilizá-lo.

A ética é uma passagem para a prática, e é ainda mais necessária no trabalho. Como praticar seu trabalho? Que quadro dar-lhe? Que regras se aplicam, sejam coletivas ou individuais? Isso muitas vezes vem de algo invisível, que foi formado dia a dia por um conjunto de escolhas que resultaram em uma lista de princípios tácitos. É, portanto, difícil destacar seu funcionamento ético em uma aplicação, porque seus contornos serão vagos e é difícil mostrar prova ou certificação dessa abordagem. Ainda está em sua infância, mesmo que apareça cada vez mais.

Como verificar a correcta aplicação da ética, nomeadamente ao nível do recrutamento?

A ética está no meio, entre algo que definirá sua própria ação e algo que necessariamente será feito em relação aos outros. A ação individual é sempre projetada em relação a outra pessoa. A partir do momento em que estamos em uma abordagem ética, estamos necessariamente em uma abordagem voltada para um interlocutor, um receptor, alguém com quem vamos interagir. E para o recrutador, essa será a demonstração de que, como profissional, você tem essa capacidade de pensar suas ações em relação ao ambiente em que se encontra, em relação aos funcionários, à hierarquia, clientes, prestadores de serviços, fornecedores , etc

A particularidade da ética aplicada é que ela foi definida coletivamente. Vemos isso em particular com ordens profissionais, como médicos, advogados ou notários. Eles verificarão se seus membros conduzem bem suas ações. Este é um debate que está ocorrendo atualmente com os jornalistas. Eles têm que se dar uma ordem ou é apenas sua ética jornalística individual que prevalece e para a qual não haveria necessidade de uma organização coletiva que viesse verificar, sancionar, acompanhar, treinar, jornalistas em uma ética aplicada de sua profissão , enquanto existe em outras profissões?

A ética aplicada será encontrada em um conjunto de normas sociais em diferentes corporações (desenvolvedores, designers, profissionais de marketing etc.). Diretrizes comuns serão postas em prática para definir as melhores práticas. Eles às vezes são escritos em white papers ou manuais escolares, podem ser encontrados em cursos de treinamento… E o recrutador conhece logicamente as convenções que estão em funcionamento dentro de sua organização e procurará a correspondência. Como o candidato se encaixará nas práticas profissionais daqueles que já estão na organização?

O que acontece quando os princípios éticos do funcionário ou do profissional vão contra os de sua empresa?

O indivíduo que se comporta de uma forma que não está de acordo com a ética dos outros será socialmente sancionado com, na pior das hipóteses, uma demissão, ou pelo menos uma má reputação. Ele será aquele que faz seu trabalho mal ou não respeita seus colegas. Os fios condutores de cada um podem encontrar-se em ressonância ou em dissonância com os princípios dos demais. Na minha opinião, o choque é menos importante do que com a moralidade. Pode-se eticamente fazer o seu trabalho limitando-se a respeitar o código de ética, ou interessando-se apenas pelo conhecimento, ou pelas virtudes que dele podem derivar. Como todos podem ter princípios diferentes, éticas que, em última análise, são muito diferentes entre si, o choque é menos frontal do que nas questões morais que se colocam socialmente. Portanto, é muito mais difícil sancionar um comportamento que não seja ético, porque é algo invisível. Estes são princípios mentalmente definidos que irão conduzir uma ação. O que as pessoas verão é a ação, não necessariamente os guias por trás dessa ação. Estamos mais interessados ​​no resultado do que na maneira de fazê-lo.