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Os fatores de sucesso da transformação digital das empresas

O McKinsey Global Institute (MGI) analisou a transformação digital de diferentes setores industriais e suas empresas nos Estados Unidos em 2016. Embora o estudo se concentre no cenário econômico americano, o achado é semelhante ao que pode ser feito na França: o as lacunas estão a aumentar e a transformação digital não pode ocorrer sem uma verdadeira estratégia adaptada à empresa e ao seu setor de atividade. Como os líderes digitais fizeram a transição com sucesso? Revista Harvard Business Reviewinvestigados para identificar as características dessas empresas. 3 categorias principais de fatores são decisivas: recursos de TI, uso desses recursos e perfis formados em tecnologia digital; as duas últimas categorias são aquelas que fazem a diferença.

Quais empresas fizeram a transição com sucesso?

O setor de tecnologia sai por cima – nenhuma surpresa. Logo atrás estão os setores de mídia, finanças e serviços, todos com capacidades digitais muito mais sofisticadas do que o resto da economia. Além dessas diferenças de nível macro, o estudo revela que mesmo setores defasados ​​podem ter algumas empresas que se destacam e se destacam.

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Recursos de TI dobraram em 15 anos

Para enfrentar a concorrência, a maioria das empresas investiu em hardware, software, dados e serviços de TI (seja por meio de compras ou subcontratação com empresas especializadas em uma área). Nos Estados Unidos, os recursos digitais dobraram nos últimos 15 anos. Os setores de varejo e financeiro foram os primeiros a fazer a transição. Hoje, as empresas estão colocando mais ênfase em tecnologias mais direcionadas e investimentos de longo prazo em sistemas operacionais flexíveis. Esta última tendência explica em particular o aumento e o rápido desenvolvimento das ofertas de serviços em nuvem oferecidos por gigantes como Amazon, Google e Microsoft.

E depois ? Por que algumas empresas “digitalizadas” observam um crescimento quase arrogante em sua produtividade e lucros, quando o resto da economia luta para se recuperar?

 Digitalização do comércio multiplicado por 5

A digitalização das trocas com clientes e fornecedores é o segundo ponto essencial para as empresas que desejam se engajar na tecnologia digital. Marketing digital, plataforma de e-commerce, pagamentos online, uso de operações de back-office e software de gestão de relacionamento com o cliente, estratégia de mídia social, etc. : há muitas maneiras de interagir com os compradores e parceiros-alvo. A Harvard Business Review cita o caso da Burberry, que se baseia amplamente nas redes sociais e, assim, oferece experiências imersivas em suas lojas físicas. Essas inovações relacionadas às redes comunitárias provavelmente terão efeitos profundos nos modelos de negócios nos próximos anos.

Colaboradores treinados e perfis ágeis

As principais empresas entrevistadas para a pesquisa confiaram principalmente no treinamento de seus funcionários. Este é o maior diferencial. Beneficiar-se de uma força de trabalho digitalmente qualificada otimiza o uso de recursos técnicos. Edifícios inteligentes, frotas de equipamentos conectados, bancos de dados e sistemas operacionais: perfis treinados digitalmente obtêm o máximo desempenho de equipamentos, sistemas e linhas de produção.

A BHR relata que as empresas líderes têm uma força de trabalho 13 vezes mais engajada digitalmente do que o resto da economia. Em setores atrasados, o engajamento da força de trabalho digital é quase inexistente. De um modo geral, as empresas progrediram em certas áreas de seus negócios, mas estão lutando para converter tarefas básicas em digitais. Nos Estados Unidos, muitas organizações de saúde usam, por exemplo, tecnologia incrivelmente sofisticada em diagnóstico e tratamento, mas partes importantes de suas tarefas diárias são deixadas de lado. Um número ilustra isso: menos de 20% dos pagamentos aos prestadores de serviços de saúde são feitos digitalmente.

> Transformação digital: a percepção e expectativas de RH e colaboradores

Uma divisão digital em 3 níveis

A divisão entre os setores econômicos parece ser a mais óbvia de se identificar. Mas, dentro desses setores, nem todas as empresas estão no mesmo nível de transformação digital. O estudo estabelece um terceiro nível de fratura com lacunas dentro da própria empresa. A tecnologia ainda precisa permear todas as atividades diárias das empresas americanas. Muitos destacam um ou dois departamentos formados por “talentos digitais”. Agora é necessário transformar todos os serviços. Todos os funcionários devem poder contribuir com suas habilidades digitais se a empresa quiser fazer sua transição digital. Em alguns casos, o recrutamento de perfis específicos pode ser necessário, mas a formação dos colaboradores continua a ser a principal aposta de investimento para, em última análise, obter resultados duradouros.

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