Back Market
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Back Market: o mercado remodelado, “para uma outra forma de consumir tecnologia”

Com uma recente angariação de fundos de 450 milhões de euros, o Back Market é agora um dos prestigiados unicórnios franceses . Torna-se a startup francesa de tecnologia mais valorizada e reforça a sua posição no mercado de remodelação.

Entrevistamos Marine Libaud, gerente de comunicação corporativa da Back Market, que nos contou mais sobre as questões relacionadas ao “recondicionado” e a forma como a Back Market comunica e educa os consumidores.

A Back Market não vende produtos novos ou usados, mas sim “recondicionados”. O que isso significa ?

Historicamente, tratava-se de produtos “reembalados”, que haviam sido danificados durante o transporte, por exemplo. Com a explosão do mercado de smartphones, cada vez mais reparadores começaram a recondicionar aparelhos que já pertenciam a particulares. Em alguns casos, isso requer a troca de uma bateria, uma tela. É assim que o reparo se tornou uma das atividades centrais no recondicionamento.

Em aparelhos de alta tecnologia e eletrodomésticos, o reparo é um fenômeno mais marginal: a maior parte dos aparelhos verificados pelo “recondicionador” não precisa de reparo. As etapas de reforma variam de acordo com o produto, mas para smartphones, por exemplo, os lojistas parceiros realizam 40 testes em 25 componentes diferentes (bateria, tela, câmera, som etc.) ao reformar os aparelhos. São realizados dois tipos de testes: testes funcionais e automatizados.

Que desafios o mercado “recondicionado” representa agora? Especialmente em tecnologia?

O mercado remodelado hoje representa desafios ambientais, sociais e econômicos significativos, principalmente no setor de tecnologia.

  • Questões ambientais: porque o recondicionamento limita consideravelmente a produção de lixo eletrônico e a superexploração de nossos recursos naturais. O setor de tecnologia agora responde por 4% das emissões globais de CO2, metade das quais é causada pela produção de novos produtos. Qualquer dispositivo recondicionado faz, portanto, parte de uma economia circular, que limita consideravelmente a produção e compra de novos produtos tecnológicos, fontes desastrosas de poluição e uso excessivo de nossos recursos naturais.
  • Questões sociais: porque o remodelado devolve o poder de compra ao consumidor. O preço de um aparelho recondicionado é, em média, 30% a 70% mais barato que um aparelho novo. É uma opção essencial para muitos consumidores, que podem assim ter acesso a produtos que não podiam comprar novos. No Back Market, 40% dos nossos consumidores estão em situações precárias: desempregados, estudantes, etc. O preço, portanto, ainda é o argumento número 1.
  • Questões econômicas: porque o mercado de recondicionamento é uma tremenda oportunidade para a criação de empregos e a reindustrialização da França. O mercado de reformados está agora estimado em mais de 80 bilhões de dólares, enquanto o de novos chega a 1,3 trilhão. O potencial é tão considerável que torna recondicionado um setor industrial do futuro para a França.

O preço é um diferencial óbvio em seu mercado. O que mais você está implementando para se diferenciar dos novos produtos?

O que diferencia os produtos recondicionados dos novos é o impacto positivo no meio ambiente. Comprar recondicionados ajuda a combater os milhões de toneladas de resíduos elétricos e eletrônicos produzidos a cada ano no mundo. Se o argumento ecológico era embrionário quando lançamos em novembro de 2014, 25% de nossos clientes agora dizem que é o primeiro motivo que os leva a comprar, antes do preço.

Nosso objetivo é proporcionar aos consumidores uma experiência comparável à do novo, no que diz respeito à qualidade de nossos produtos, atendimento ao cliente e experiência de compra, de modo a tornar o recondicionado a primeira opção do consumidor na compra de produtos tecnológicos.

Não publicamos todo o nosso catálogo: um algoritmo seleciona em tempo real a melhor relação qualidade/preço para o cliente, de forma a oferecer-lhe apenas uma oferta numa determinada referência, tendo a qualidade como critério número 1. Além disso, permitimos consumidores revenderem seus aparelhos antigos em nossa plataforma, ou fazerem um SWAP durante uma nova compra. Assim, damos a eles poder de compra adicional e alimentamos a cadeia de suprimentos dos comerciantes parceiros.

Quais canais você prefere se comunicar? Que tom(es) você adota com seu público?

Na França, nos comunicamos muito por meio de publicidade (cartazes e spots de TV) e redes sociais. Adotamos um tom leve e desinibido em um setor dominado por gigantes da tecnologia e precisamos ser compreendidos por todos.

Nosso objetivo é remover apreensões sobre produtos recondicionados para torná-los, aos olhos de todos, produtos tão desejáveis ​​quanto produtos novos.

Também queremos conscientizar os consumidores e a sociedade sobre as questões do impacto da tecnologia no meio ambiente, sem nunca dar lições.

A taxa de “cópia privada” sobre dispositivos recondicionados acaba de ser aprovada. Qual o impacto para uma empresa como a Back Market?

Nosso mercado não é diretamente afetado pela taxa de “cópia privada”, mas nossos parceiros comerciais são. Lamentamos esta decisão e continuamos a lutar com os nossos parceiros para que obtenham indemnizações. Acaba de ser liberada uma primeira ajuda limitada para recondicionadores, mas nem todos terão acesso a ela, e é por isso que continuamos a luta para ajudar o setor francês.

Na sua opinião, quais são as tendências emergentes no mercado “recondicionado”?

No mercado recondicionado, é hora de diversificar. Quando a aventura do Back Market começou em novembro de 2014, os smartphones representavam 90% das vendas, em comparação com menos de 70% hoje.

Assistimos ao aparecimento de outras categorias de produtos que ocupam cada vez mais espaço, nomeadamente computadores e tablets, consolas de jogos, robôs domésticos.

Esta diversificação da oferta e da procura é a prova de que o mercado remodelado não se limita aos smartphones e que as mentalidades estão a mudar para avançar para outra forma de “consumir tecnologia”.

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