BlaBlaCar
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Os métodos da BlaBlaCar para identificar as necessidades do usuário

BlaBlaCar continua inovando para se tornar o aplicativo de referência para mobilidade compartilhada. Mas o que realmente está acontecendo nos bastidores do líder mundial em caronas? Fizemos algumas perguntas a Rémi Guyot, Chief Product Officer, que nos conta um pouco mais sobre os métodos e ferramentas utilizadas pelas equipes da BlaBlaCar em campo.

1. Que tipos de projetos você desenvolve como “Chief product officer” na BlaBlaCar?

Um dos nossos principais projetos é oferecer o maior número possível de opções aos passageiros que desejam reservar uma viagem em nosso aplicativo: por carona, é claro, mas agora também de ônibus e amanhã de trem! Isto permite-lhes comparar as diferentes opções possíveis para uma viagem e reservar a que melhor lhes convém com um clique: a mais barata, a partida mais próxima de casa, a mais rápida, etc.

2. A otimização da experiência do usuário parece estar no centro do desenvolvimento de produtos da BlaBlaCar. O que você implementa para entender as necessidades do usuário e responder adequadamente?

Um dos nossos princípios orientadores internamente é “Seja o membro”. Para nós, isso significa: “Coloque-se no lugar dos membros da nossa comunidade”.

E na BlaBlaCar, colocar-se no lugar do usuário não significa abrir o aplicativo BlaBlaCar… mas sim fazer uma viagem de verdade! É por isso que cada colaborador tem a possibilidade de dedicar pelo menos um dia por ano a esta atividade. Essas jornadas são cheias de surpresas, discussões com usuários e ideias para melhorar nosso produto. Com dois dos meus colegas, Artabaz Shams e Benjamin Retourné, levamos o conceito bem longe, decidindo fazer a viagem Moscou-Paris exclusivamente com a BlaBlaCar .

3. Que tipos de tecnologia permitem melhorar seus produtos? Quais ferramentas você usa diariamente para projetar os produtos?

A qualidade das pessoas que compõem nossa equipe é o principal ingrediente. São eles, portanto, que escolhem as ferramentas de que precisam. Por exemplo, recentemente, eles trouxeram à tona o desejo de avançar para novas ferramentas, como Chattermill, Figma ou Maze. Chattermill , para reunir todo o feedback dos usuários que recebemos por meio de diferentes canais (lojas de aplicativos, redes sociais, atendimento ao cliente, etc.). Figma , para projetar interfaces de forma rápida e colaborativa. Maze , para solicitar aos usuários que se ofereçam para experimentar alguns recursos em que estamos trabalhando com antecedência.

4. Quais métodos/melhores práticas você aconselharia as equipes a continuar inovando em termos de design de produto? Para melhor atender às necessidades do usuário?

Nossa profunda convicção é que a inovação vem do equilíbrio entre criatividade e disciplina. Portanto, é necessário, diariamente, submeter-se a um trabalho rigoroso.

Para isso, observamos o denominador comum de nossos projetos mais bem-sucedidos e criamos um método que reúne todas as nossas boas práticas em 7 etapas a serem seguidas sistematicamente.

O princípio geral é que você tem que explorar as possibilidades de forma ampla, para então ousar fazer escolhas claras. Tristan Charvillat, VP Design, e eu estamos escrevendo um livro que revela esse método, a ser publicado este ano.

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