CRM de vendas: o que é, como funciona e por que investir

Você acha que o processo de vendas da sua empresa está confuso e desestruturado? Percebe que poderia fechar mais negócios se houvesse uma integração e análise de dados eficiente? Se a resposta é sim, você deve investir em um CRM de vendas.

Todo o processo deve se voltar para o principal objetivo: manter um bom relacionamento com os clientes. Ou seja, não é apenas vender. É criar uma relação sólida, de confiança e a longo prazo com seu público.

Quer saber melhor sobre esse assunto? Entenda o que é e como funciona o CRM de vendas e quais são os benefícios de investir em um. Boa leitura!

O que é CRM?

A sigla CRM significa Customer Relationship Management. Em português, é chamada de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Ela é uma plataforma ou software que gerencia, armazena e analisa todas as interações realizadas entre empresa e cliente.

Englobando gestão de vendas, marketing e atendimento, o CRM agrupa práticas e estratégias empresariais, com o uso de tecnologia e sistemas integrados.

Ou seja, a sigla remete à nova era que estamos presenciando: a de transformação digital com foco total no cliente, usuário ou consumidor.

Por isso, o relacionamento com o público externo precisa evoluir, já que com o uso de mídias digitais, o cliente tem ainda mais poder na tomada de decisão e indicação de marcas e negócios que aprovam ou desaprovam.

Essa ferramenta permite que a gestão e sua respectiva equipe consigam gerenciar tudo em um só local: contas de clientes, informações completas sobre leads, mensagens trocadas, visitas e oportunidades de vendas.

Como funciona uma plataforma CRM?

O CRM de vendas é realmente uma tecnologia que impacta diretamente a qualidade e a estratégia do seu atendimento e da divulgação de seu produto ou serviço.

Isso porque ele armazena todas as informações de seus clientes atuais e potenciais, como dados pessoais, histórico de vendas, atividades e pontos de contato com a empresa. Inclusive o acesso ao site!

Mas, o CRM vai muito além! Ele integra todos os dados relevantes para a empresa pensar em estratégias mais assertivas, criar campanhas direcionadas e entender quais práticas estão ou não dando certo durante as etapas do funil de vendas.

Veja mais funções do CRM de vendas:

rastreamento e gerenciamento de informações dos clientes, usuários ou consumidores;
conexão com todos os membros da equipe por qualquer dispositivo, como computador, tablet e celular;
facilita e simplifica tarefas repetitivas, proporcionando mais tempo para análises estratégicas;
fornece relatórios, análises, recomendações e insights em tempo real;
personaliza todas as informações da sua empresa.

Ou seja, o CRM de vendas otimiza processos e acelera o trabalho da equipe comercial, melhorando a produtividade, o engajamento, a motivação e a proatividade. Diminuindo, portanto, a possibilidade de erros e esquecimentos.

17 vantagens do CRM de vendas

Agora que você já compreendeu o que é e como funciona o CRM, veja alguns benefícios em adquirir essa ferramenta poderosa para a sua empresa.

maior facilidade em encontrar leads e manter mais clientes;
melhora do relacionamento com o cliente;
ajuda a fechar mais negócios de qualidade;
aumento na receita de vendas;
crescimento da satisfação do clientes;
lembretes de follow-up e compromissos com o cliente;
acesso remoto, principalmente se for um CRM que é SaaS, com sistema em nuvem;
funil de vendas claro, objetivo e fácil de gerenciar;
estatísticas e dados de desempenho da equipe comercial;
viabilidade de segmentar clientes de acordo com características específicas;
personalização das etapas de vendas de acordo com as particularidades do seu negócio;
relatórios gerenciais atualizados;
reunião de todas as informações dos clientes;
possibilidade de documentar motivos de perdas de negócios;
melhor gestão de toda equipe comercial, baseando-se em dados e métricas;
melhora da comunicação entre a equipe;
otimização e agilidade de processos e tarefas rotineiras.

Como saber se a empresa precisa do CRM de vendas?

Depois de entender as vantagens do uso do CRM de vendas, é possível que você esteja se perguntando se a sua empresa precisa de um.

Destacamos que toda empresa pode investir em um CRM, seja ele local ou em nuvem. Mas, como saber se o negócio realmente precisa de um? Veja abaixo alguns aspectos a se considerar durante a tomada de decisões.

Tenho equipes de vendas externas?
Minhas equipes trabalham juntas mesmo quando estão em locais diferentes?
Você tem dificuldade de encontrar dados de clientes?
Algumas negociações ficam para trás porque está tudo espalhado entre planilhas, cadernos e sistemas diversos?
Tem aplicativos, ferramentas e sistemas que não possuem uma integração de dados?
Sua empresa está se expandindo e você se sente um pouco perdido na gestão das equipes e dos clientes?
Está recebendo muita reclamação de clientes que não recebem respostas rápidas e eficazes? Eles estão insatisfeitos com seu atendimento e resolução de problemas?

Se a maior parte das suas respostas foram “sim”, significa que você precisa de um CRM de vendas! Afinal, perder negócios por falta de integração de dados, análise de indicadores e gerenciamento adequado não é o seu objetivo, certo?

Como funciona o CRM na prática?

Vamos agora a um exemplo prático de como o CRM ajuda negócios de todos os segmentos e tamanhos?

Imagine que o cliente liga para a sua empresa para falar que o sinal da TV não está mais funcionando. Logo no começo do atendimento, o cliente confirma seus dados, conta qual o principal problema e um número de protocolo do atendimento é gerado.

Esse número de atendimento é registrado imediatamente no sistema CRM de vendas e, dessa forma, fica mais fácil gerenciar todos os problemas enfrentados no mês, a quantidade de atendimentos realizados e o tempo de duração para resolver os problemas, entre outros indicadores.

Isto é, o CRM de vendas é essencial para entender o cenário atual da sua empresa em relação aos clientes e as expectativas do mercado. Com esse sistema, as decisões são mais assertivas e rápidas, baseando-se sempre na realidade que a empresa se encontra.

Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CRO do Agendor, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gestão desde o primeiro dia de uso.