Na sua conferência proferida no âmbito do evento Tech.Rocks Summit 2021 , Amélie Boucher, consultora e coach de UX design da Ergolab , focou o tema da integração do design em empresas de tecnologia. Embora a competência seja cada vez mais internalizada nas organizações hoje, a palestrante decifra 4 conceitos-chave e compartilha suas melhores práticas.
A cultura do design
A cultura de design de uma empresa é fundamental. Amélie Boucher afirma que os líderes de design o consideram um elemento fundador na integração bem-sucedida de uma equipe de design. No entanto, as empresas muitas vezes associam design à decoração ou o percebem como um elemento superficial. É nesta medida que é essencial estabelecer uma cultura de design.
Para deixar essa cultura interferir em uma empresa de tecnologia, o consultor identifica duas formas de proceder. Isso pode passar pela evangelização, que designa a aculturação pelo discurso. Mas para Amélie Boucher, esta estratégia não é suficiente. Trata-se mais de apostar na aculturação através do projeto, e mostrar pelo exemplo: como praticamos o design e os resultados que podemos alcançar. Para ilustrar esse diagrama, Julien Hillion, líder sênior de design de produto da qonto, explica que é uma questão de “fazer um projeto para torná-lo um padrão de trabalho” .
A organização do design na empresa
O grande problema das empresas de tecnologia está na organização das equipes para realizar seus projetos.
Um funcionamento em proporção
Por um lado, como consultora, Amélie Boucher explica que muitas vezes se depara com as mesmas perguntas das empresas de tecnologia, a saber: quantos designers você precisa? Seu conselho: trabalhe com uma proporção. Assim, é possível planejar a força de trabalho de acordo com o número de gerentes de produto e desenvolvedores. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Nielsen Norman Group , em novembro de 2020, a proporção típica é de 1 designer para 10 desenvolvedores. No entanto, algumas empresas contam com um número maior de designers, é o caso da IBM (1 designer para 8 desenvolvedores), Intercom (1 designer para 5 desenvolvedores) ou Oda (1 designer para 3 desenvolvedores). Para Amélie Boucher, esta escolha mostra “o que a empresa pensa do design” .
O palestrante ressalta, no entanto, que é impossível mobilizar designers como tantos sósias. Assim, a experiência e a antiguidade são importantes. Além disso, pensar em termos de proporção é uma boa base, mas não uma garantia. Amélie Boucher convida as empresas a medir o impacto do design, concentrando-se em observar o que a equipe de design entrega, como isso afeta as métricas ou quais mudanças foram feitas na qualidade e usabilidade do design.
Vários modelos organizacionais
Por outro lado, a outra questão que as empresas de tecnologia enfrentam é como estruturar suas equipes. Para isso, o consultor identifica 3 modelos:
- centralizado: este modelo corresponde ao de um estúdio de design ou de uma agência, e resulta num pool de designers ao serviço das equipas de produto que vêm expressar necessidades, que a equipa de design deve satisfazer. A principal vantagem deste modelo aqui é que a equipe de design pode compartilhar suas habilidades. Suas deficiências são, em particular, que exige gerenciamento de tráfego, mas também pode levar a relações semelhantes ao esquema de uma relação cliente-fornecedor. Amélie Boucher constata assim uma falta de eficiência e fluidez nesta organização e uma dificuldade em formar uma equipa.
- descentralizado: este é um modelo integrado que envolve 1 designer por equipe de produto. O consultor de UX design observa que apesar dos squads , das tribos e das iniciativas dos capítulos , que permitem atuar de forma transversal, essa organização gera trabalho em silos. Isso geralmente resulta em um equilíbrio de poder desequilibrado porque o designer muitas vezes se torna o executor do gerente de produto. Além disso, esse modelo não permite ativar a multidisciplinaridade do design, condição essencial para a qualidade de sua prática.
- híbrido: este modelo resulta em 1 designer de produto por equipe de produto, mas também na presença de um pool de especialistas. Esta organização oferece a possibilidade de acolher especialistas especializados numa determinada disciplina. Este modelo híbrido é observado nas empresas à medida que crescem, registando-se como um “testemunho de maturidade” segundo Amélie Boucher.
A colaboração
As empresas devem prestar atenção especial à colaboração e, em particular, permitir que o designer e o desenvolvedor se entendam. Para o consultor, essa compreensão, mas também o compartilhamento e a aculturação são noções fundamentais. Para otimizar essa colaboração, há duas armadilhas a serem evitadas: reservar o design para os designers e pensar que colaborar é perda de tempo.
Colaborar significa trabalhar em equipe e envolve trabalhar juntos, mas também conhecer uns aos outros, apoiar uns aos outros e aconselhar juntos quando um projeto está em andamento. Para o consultor, a colaboração também agiliza e é imprescindível favorecer esse viés nos momentos certos, principalmente no início e no final do projeto, que são particularmente importantes.
Criatividade
Seja qual for a cultura de design da empresa, a organização implantada e as práticas colaborativas, Amélie Boucher nota hoje uma certa “fagocitação da atividade de design para transformá-la em algo da ordem Da fábrica”. Evidenciado por uma citação de Marie Dehaves, consultora de design da Sesame, que diz que um “design de produto hoje é um soldado” . Assim, integrar com sucesso o design em empresas de tecnologia também significa acolher e promover a criatividade. Para Amélie Boucher, esta é a condição sine qua nonvalorizar a prática do design e a garantia, para as empresas, de manterem os seus designers, mas também de se diferenciarem numa indústria altamente padronizada. Em particular, o consultor insta as organizações a apostarem na diversidade de perfis e especializações, de forma a permitir que as equipas sejam mais criativas.
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