{"id":4988,"date":"2022-11-30T13:00:29","date_gmt":"2022-11-30T16:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/nearjob.com.br\/?p=4988"},"modified":"2022-11-30T13:00:34","modified_gmt":"2022-11-30T16:00:34","slug":"downsell-o-que-e-como-aplicar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nearjob.com.br\/it\/downsell-o-que-e-como-aplicar\/","title":{"rendered":"Downsell: o que \u00e9 + como aplicar"},"content":{"rendered":"

Vender \u00e9 um desafio di\u00e1rio que todas as empresas enfrentam. Para isso s\u00e3o criadas estrat\u00e9gias constantes com o intuito de ampliar o faturamento, dentre elas est\u00e1 o downsell.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia usada quando um cliente est\u00e1 prestes a desistir de uma compra. Ou seja, \u00e9 a chamada \u201ctacada final\u201d que a organiza\u00e7\u00e3o d\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Em alguns casos ela d\u00e1 muito certo, pois geralmente \u00e9 acompanhada de uma chamada bem persuasiva, ou de alguma condi\u00e7\u00e3o imperd\u00edvel para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo vamos mostrar como o downsell pode ser usado pela sua empresa para ampliar os resultados na venda e reconquistar alguns clientes. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o downsell para vendas?<\/h2>\n\n\n\n

Conforme antecipamos, downsell \u00e9 uma estrat\u00e9gia usada quando um cliente est\u00e1 para desistir de uma compra de um produto ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, \u00e9 feita a \u00faltima oferta com algum desconto, ou alguma outra condi\u00e7\u00e3o com o objetivo de atrair novamente a aten\u00e7\u00e3o do cliente e gerar a sua convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Um bom exemplo disso \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa de telefonia. Depois de um tempo de uso, grande parte dos consumidores querem cancelar o plano que possuem.<\/p>\n\n\n\n

E para n\u00e3o perder esses clientes, a companhia oferece algum tipo de desconto, ou alguns b\u00f4nus no pacote do consumidor para ele n\u00e3o cancelar o plano. Isso \u00e9 um exemplo t\u00edpico da t\u00e9cnica de downsell sendo aplicada.<\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a entre upsell, cross sell e downsell?<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m do downsell existem outras estrat\u00e9gias usadas pelas organiza\u00e7\u00f5es. As principais delas s\u00e3o o upsell e cross sell<\/strong> que n\u00e3o devem ser confundidas com o downsell.<\/p>\n\n\n\n

O upsell \u00e9 focado no upgrade do servi\u00e7o ou produto oferecido para o cliente. A ideia por tr\u00e1s dessa estrat\u00e9gia \u00e9 fazer o cliente contratar uma vers\u00e3o superior daquela que est\u00e1 usando atualmente.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o cross sell tem por finalidade convencer o consumidor a comprar um produto complementar ao que j\u00e1 usa. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 aumentar o ticket m\u00e9dio<\/a> dele.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, note que tanto o upsell quanto o cross sell s\u00e3o destinados para ampliar o relacionamento da empresa com o cliente, ao passo que o downsell visa trazer o consumidor para o neg\u00f3cio ou at\u00e9 mesmo n\u00e3o perd\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as vantagens do downsell como estrat\u00e9gia?<\/h2>\n\n\n\n

A principal vantagem em usar essa estrat\u00e9gia \u00e9 aumentar o faturamento, uma vez que a ideia \u00e9 trazer um novo cliente para o neg\u00f3cio, ou at\u00e9 mesmo fazer com que ele n\u00e3o desista de um plano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio \u00e9 que voc\u00ea se aproxima mais do consumidor, fortalecendo o relacionamento e consequentemente tornando-o um cliente fiel.<\/p>\n\n\n\n

Vale dizer que muitos gestores usam a estrat\u00e9gia downsell inicialmente e depois entram com as estrat\u00e9gias upsell<\/a> e cross sell com o intuito de ampliar a experi\u00eancia do consumidor<\/a> e aumentar o ticket m\u00e9dio dele.<\/p>\n\n\n\n

Qual o melhor momento para usar o downsell?<\/h2>\n\n\n\n

O downsell deve ser usado quando o cliente est\u00e1 prestes a desistir de uma compra ou cancelar um servi\u00e7o. Nesse momento, os descontos, bem como os b\u00f4nus surte um resultado bem atraente.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, o \u00fanico impeditivo para o usu\u00e1rio fechar o neg\u00f3cio \u00e9 se ele realmente n\u00e3o tem dinheiro para pagar pelo produto. Nesse contexto \u00e9 analisado o comportamento do consumidor para entender melhor suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

O gestor tem um papel fundamental nesse caso, pois \u00e9 ele quem vai estudar como o downsell pode ser implantado de modo a n\u00e3o corroer a margem da empresa e ser atrativo para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como aplicar o downsell na sua organiza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9, e quais as vantagens dessa estrat\u00e9gia, vamos mostrar como implement\u00e1-la para aumentar o faturamento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Entenda as necessidades do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Se o seu produto n\u00e3o \u00e9 o que o consumidor busca, o downsell n\u00e3o ter\u00e1 resultados. Por isso, ele \u00e9 implementado quando o usu\u00e1rio deixa de consumir por quest\u00e3o de pre\u00e7o ou at\u00e9 mesmo de poucas vantagens atribu\u00eddas.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 essencial saber se realmente o produto atende aos desejos do cliente, para ent\u00e3o avaliar o que ser\u00e1 mais atrativo para ele fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Mantenha a sua equipe sempre treinada<\/h3>\n\n\n\n

Outro ponto fundamental \u00e9 manter a equipe de vendas sempre treinada para encontrar a melhor hora de aplicar o downsell.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assim, os vendedores sabem como abordar o consumidor<\/a>, e o momento prop\u00edcio de aplicar um b\u00f4nus ou promo\u00e7\u00e3o para ele fechar o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea ter\u00e1 vendedores oferecendo descontos e b\u00f4nus mesmo para clientes que j\u00e1 fechariam o pacote de toda forma.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante que o vendedor tenha at\u00e9 mesmo algum incentivo para s\u00f3 usar o downsell quando estiver prestes a perder o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Encontre o melhor momento para o downsell<\/h3>\n\n\n\n

O timing para implantar a estrat\u00e9gia \u00e9 essencial. Afinal, o desconto n\u00e3o pode ser oferecido nem muito apressadamente e nem tardiamente.<\/p>\n\n\n\n

No primeiro caso, voc\u00ea fecha o neg\u00f3cio, mas com uma margem menor, at\u00e9 porque o cliente estaria disposto a comprar de voc\u00ea de toda forma.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no segundo caso, o consumidor ficou t\u00e3o frio que n\u00e3o h\u00e1 mais como recuper\u00e1-lo. Afinal, ele j\u00e1 pode ter iniciado uma negocia\u00e7\u00e3o com algum corrente e est\u00e1 mais propenso a comprar dele do que de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Vale a pena usar a estrat\u00e9gia downsell?<\/h2>\n\n\n\n

Uma pergunta muito pertinente que os gestores fazem \u00e9 se realmente vale a pena usar a estrat\u00e9gia downsell na empresa. Afinal, voc\u00ea vai diminuir a margem em um produto ou servi\u00e7o para ter o cliente.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9 que o downsell precisa fazer parte de uma estrat\u00e9gia mais ampla. Por exemplo, se a margem ficar menor, mas ainda assim o cliente der lucro para o neg\u00f3cio, ele \u00e9 bom. Afinal, voc\u00ea ainda ganha com as indica\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Se por outro lado, ap\u00f3s oferecer o downsell a empresa tiver preju\u00edzo na venda, ela precisa pensar em como aplicar o cross sell<\/a> e upsell ap\u00f3s um determinado tempo para ter lucro com aquele consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, a estrat\u00e9gia \u00e9 muito eficiente, tanto para a fideliza\u00e7\u00e3o quanto atra\u00e7\u00e3o de novos clientes, mas se n\u00e3o for bem implementada acabar\u00e1 n\u00e3o sendo vantajosa para o seu neg\u00f3cio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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