{"id":3763,"date":"2022-06-01T20:19:59","date_gmt":"2022-06-01T23:19:59","guid":{"rendered":"https:\/\/nearjob.com.br\/?p=3763"},"modified":"2022-06-01T20:20:02","modified_gmt":"2022-06-01T23:20:02","slug":"design-emocional-as-chaves-para-projetar-ia-em-coesao-com-as-necessidades-humanas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nearjob.com.br\/it\/design-emocional-as-chaves-para-projetar-ia-em-coesao-com-as-necessidades-humanas\/","title":{"rendered":"Design emocional: as chaves para projetar IA em coes\u00e3o com as necessidades humanas"},"content":{"rendered":"<p>Para No\u00e9mie Lecorps, o objetivo do design \u00e9, acima de tudo, facilitar a tomada de decis\u00e3o dos usu\u00e1rios.&nbsp;Estamos entrando em uma era de desenvolvimento pessoal onde todos buscam seu bem-estar e melhor autoconhecimento.&nbsp;O consumo de produtos e servi\u00e7os pelos usu\u00e1rios \u00e9 cada vez mais respons\u00e1vel e atende a uma vontade, a uma busca de sentido e ignora o in\u00fatil ou o superficial.<\/p>\n\n\n\n<p>No\u00e9mie Lecorps faz regularmente uma lista dos objetos que usa todos os dias e dos que n\u00e3o usa.&nbsp;Ele tamb\u00e9m segue esse processo nos aplicativos do telefone.&nbsp;A quest\u00e3o central para a limpeza de seus servi\u00e7os: isso lhe poupa tempo?&nbsp;Essa obsess\u00e3o pela otimiza\u00e7\u00e3o do tempo, tamb\u00e9m a encontramos na raz\u00e3o de ser dos assistentes de hoje: liberar o tempo dos usu\u00e1rios ao mesmo tempo em que lhes \u00e9 \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI ainda muito desumano<\/h2>\n\n\n\n<p>Mas com a chegada de Alexa, Siri, etc., estamos realmente presenciando uma \u00f3tima experi\u00eancia de intelig\u00eancia artificial a servi\u00e7o dos usu\u00e1rios?&nbsp;No\u00e9mie Lecorps aponta as falhas ainda claramente vis\u00edveis nessas IAs hoje: um Apple Watch que convida voc\u00ea a se levantar e praticar esportes enquanto est\u00e1 em uma reuni\u00e3o (e que ela sabe disso, pois tem acesso ao seu calend\u00e1rio);&nbsp;ou at\u00e9 mesmo o Google Home, que pergunta qual luz deve acender em 90%.&nbsp;\u201c&nbsp;&nbsp;<em>Ningu\u00e9m pergunta isso<\/em>&nbsp;&nbsp;\u201d, enfatiza o designer, e s\u00e3o esses tipos de detalhes que cortam a rela\u00e7\u00e3o entre homem e m\u00e1quina.&nbsp;Se a informa\u00e7\u00e3o hoje \u00e9 certamente personalizada, n\u00e3o se adapta \u00e0 vida real.&nbsp;Isso requer mais intelig\u00eancia emocional em produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Como melhorar a efici\u00eancia dessas intelig\u00eancias?&nbsp;No\u00e9mie Lecorps enfatiza a intelig\u00eancia interpessoal e intrapessoal, que formam a intelig\u00eancia emocional.&nbsp;Do ponto de vista do design, \u00e9 importante definir em que consiste: \u00e9 a capacidade de analisar, reconhecer e compreender as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es e as dos outros.&nbsp;No design emocional, falamos muito sobre empatia.&nbsp;A experi\u00eancia do usu\u00e1rio gira em torno dessa ideia e, no design, precisamos projetar uma intera\u00e7\u00e3o que seja funcional e emocional.&nbsp;No\u00e9mie Lecorps, portanto, oferece certas pr\u00e1ticas recomendadas para entender o impacto emocional do que o designer vai projetar para humanos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Design b\u00e1sico e personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, trata-se de come\u00e7ar a pensar e testar as coisas \u00e0 medida que a tecnologia de IA evolui.&nbsp;No\u00e9mie Lecorps toma o exemplo de Vince Speelman e os 9 estados de design.&nbsp;Quando voc\u00ea projeta um produto ou uma experi\u00eancia, voc\u00ea precisa saber projetar 9 casos b\u00e1sicos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Nada<\/strong>&nbsp;&nbsp;: quando \u00e9 a primeira vez que o usu\u00e1rio usa seu servi\u00e7o, que informa\u00e7\u00f5es fornecer para que ele comece a interagir com ele?<\/li><li><strong>Carregando&nbsp;<\/strong>&nbsp;: garanta que o carregamento do servi\u00e7o seja sutil e discreto.&nbsp;O Facebook usa, por exemplo, o esqueleto de um post vazio.<\/li><li><strong>Nenhum<\/strong>&nbsp;&nbsp;: quando o conte\u00fado \u00e9 carregado, mas est\u00e1 vazio, \u00e9 uma oportunidade de fazer o usu\u00e1rio agir (\u201cFa\u00e7a isso\u201d) ou recompens\u00e1-lo (\u201cBom trabalho, est\u00e1 tudo resolvido\u201d)<\/li><li><strong>Um<\/strong>&nbsp;&nbsp;: Em uma entrada, isso pode ser uma intera\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o primeiro pressionamento de tecla.&nbsp;Em uma lista pode ser quando voc\u00ea tem um item.<\/li><li><strong>Alguns<\/strong>&nbsp;&nbsp;: seus dados s\u00e3o carregados, voc\u00ea tem entradas e o usu\u00e1rio est\u00e1 familiarizado com elas.<\/li><li><strong>Muitos<\/strong>&nbsp;&nbsp;: muitos resultados, muitos caracteres, muitas consultas\u2026 Pense neste caso para clarear o conte\u00fado<\/li><li><strong>Incorreto&nbsp;<\/strong>&nbsp;: como informar positivamente o usu\u00e1rio de um erro<\/li><li><strong>Correto<\/strong>&nbsp;&nbsp;: como informar positivamente o sucesso de uma tarefa<\/li><li><strong>Done<\/strong>&nbsp;&nbsp;: notifica o usu\u00e1rio quando a tarefa for conclu\u00edda e principalmente quando for validada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\" id=\"attachment_45748\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"664\" height=\"516\" src=\"https:\/\/nearjob.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/design-emotionnel-664x516-1.jpg\" alt=\"design-emotionnel-664x516.jpg\" class=\"wp-image-3764\" srcset=\"https:\/\/nearjob.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/design-emotionnel-664x516-1.jpg 664w, https:\/\/nearjob.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/design-emotionnel-664x516-1-300x233.jpg 300w, https:\/\/nearjob.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/design-emotionnel-664x516-1-450x350.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 664px) 100vw, 664px\" \/><figcaption>design-emotionnel-664&#215;516.jpg<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas isto n\u00e3o \u00e9 o suficiente.&nbsp;Ao fazer com que seu usu\u00e1rio interaja com uma IA, voc\u00ea tamb\u00e9m deve respeitar os princ\u00edpios de confian\u00e7a, controle sobre a intera\u00e7\u00e3o, feedback sobre as a\u00e7\u00f5es, dar visibilidade ao que voc\u00ea est\u00e1 fazendo com os dados dele, bem como a possibilidade de cometer erros. e voltar atr\u00e1s Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio saber partir de um simples caso de usu\u00e1rio e personalizar a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, vem o gerenciamento de casos de erro e frustra\u00e7\u00e3o ou decep\u00e7\u00e3o.&nbsp;\u201c&nbsp;&nbsp;<em>Quando discutimos com algu\u00e9m, \u00e9 raro nos decepcionarmos com o que a pessoa nos responde.&nbsp;Uma pergunta \u00e9 sempre seguida por uma resposta relevante para o assunto.&nbsp;No entanto, muitas vezes experimentamos esses casos de engano ao interagir com um rob\u00f4.&nbsp;A intelig\u00eancia emocional possibilita trabalhar no design de uma IA para que n\u00e3o sintamos mais essa frustra\u00e7\u00e3o<\/em>&nbsp;\u201d, diz No\u00e9mie Lecorps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Definir um modelo relacional ou um contrato de intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio ser capaz de detectar emo\u00e7\u00f5es, interpret\u00e1-las e agir de acordo com as emo\u00e7\u00f5es de seus usu\u00e1rios.&nbsp;Tamb\u00e9m \u00e9 importante definir a personalidade da sua IA: qual personagem voc\u00ea espera, temperamento (o que \u00e9 inato, como um humano reage a uma emo\u00e7\u00e3o), comportamento (o que voc\u00ea faz, como voc\u00ea interage com os outros) e atitude (atitude psicol\u00f3gica) .&nbsp;\u00c9 poss\u00edvel realizar testes de personalidade para definir as expectativas de uma IA para que ela inspire confian\u00e7a e que queiramos interagir com ela.<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, vem a defini\u00e7\u00e3o de um modelo emocional da IA: qual personagem voc\u00ea lhe d\u00e1, o tom de voz (din\u00e2mico, compassivo, acompanhante etc.), o vocabul\u00e1rio, o grau de proximidade com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m deve-se ter em mente que a mem\u00f3ria de trabalho de um ser humano n\u00e3o \u00e9 a de uma IA.&nbsp;Uma IA lembrar\u00e1 de tudo, onde n\u00e3o \u00e9 o caso dos humanos, que \u00e0s vezes precisam esquecer para seguir em frente em suas vidas.&nbsp;\u201c&nbsp;&nbsp;<em>Se uma IA relembrar cada falha, cada a\u00e7\u00e3o negativa, n\u00e3o ser\u00e1 motivadora para seguir em frente,<\/em>&nbsp;especifica No\u00e9mie Lecorps&nbsp;<em>.&nbsp;Este \u00e9 tipicamente o exemplo do Facebook, que traz imagens de 8 anos atr\u00e1s, sem se preocupar com o impacto emocional que elas ter\u00e3o no usu\u00e1rio, sejam mem\u00f3rias positivas ou negativas, etc.<\/em>.&nbsp;&#8220;.&nbsp;Devemos, portanto, levar em conta o impacto de circunst\u00e2ncias espec\u00edficas, h\u00e1 muito pouca situa\u00e7\u00e3o geral.&nbsp;A ideia \u00e9 conceber uma experi\u00eancia que acompanhe o utilizador, cujo desejo \u00e9 ajudar os outros ao mesmo tempo que tem consci\u00eancia das suas emo\u00e7\u00f5es.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para No\u00e9mie Lecorps, o objetivo do design \u00e9, acima de tudo, facilitar a tomada de decis\u00e3o dos usu\u00e1rios.&nbsp;Estamos entrando em uma era de desenvolvimento pessoal onde todos buscam seu bem-estar e melhor autoconhecimento.&nbsp;O consumo de produtos e servi\u00e7os pelos usu\u00e1rios \u00e9 cada vez mais respons\u00e1vel e atende a uma vontade, a uma busca de sentido 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