Voc\u00ea acha que o processo de vendas da sua empresa est\u00e1 confuso e desestruturado? Percebe que poderia fechar mais neg\u00f3cios se houvesse uma integra\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados eficiente? Se a resposta \u00e9 sim, voc\u00ea deve investir em um CRM de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Todo o processo deve se voltar para o principal objetivo: manter um bom relacionamento com os clientes. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 apenas vender. \u00c9 criar uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida, de confian\u00e7a e a longo prazo com seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Quer saber melhor sobre esse assunto? Entenda o que \u00e9 e como funciona o CRM de vendas e quais s\u00e3o os benef\u00edcios de investir em um. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
A sigla CRM<\/a> significa Customer Relationship Management. Em portugu\u00eas, \u00e9 chamada de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. Ela \u00e9 uma plataforma ou software que gerencia, armazena e analisa todas as intera\u00e7\u00f5es realizadas entre empresa e cliente.<\/p>\n\n\n\n Englobando gest\u00e3o de vendas<\/a>, marketing e atendimento, o CRM agrupa pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias empresariais, com o uso de tecnologia e sistemas integrados.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, a sigla remete \u00e0 nova era que estamos presenciando: a de transforma\u00e7\u00e3o digital com foco total no cliente, usu\u00e1rio ou consumidor. <\/p>\n\n\n\n Por isso, o relacionamento com o p\u00fablico externo precisa evoluir, j\u00e1 que com o uso de m\u00eddias digitais, o cliente tem ainda mais poder na tomada de decis\u00e3o e indica\u00e7\u00e3o de marcas e neg\u00f3cios que aprovam ou desaprovam.<\/p>\n\n\n\n Essa ferramenta permite que a gest\u00e3o e sua respectiva equipe consigam gerenciar tudo em um s\u00f3 local: contas de clientes, informa\u00e7\u00f5es completas sobre leads, mensagens trocadas, visitas e oportunidades de vendas.<\/p>\n\n\n\n O CRM de vendas \u00e9 realmente uma tecnologia que impacta diretamente a qualidade e a estrat\u00e9gia do seu atendimento e da divulga\u00e7\u00e3o de seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Isso porque ele armazena todas as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes atuais e potenciais, como dados pessoais, hist\u00f3rico de vendas, atividades e pontos de contato com a empresa. Inclusive o acesso ao site!<\/p>\n\n\n\n Mas, o CRM vai muito al\u00e9m! Ele integra todos os dados relevantes para a empresa pensar em estrat\u00e9gias mais assertivas, criar campanhas<\/a> direcionadas e entender quais pr\u00e1ticas est\u00e3o ou n\u00e3o dando certo durante as etapas do funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Veja mais fun\u00e7\u00f5es do CRM de vendas:<\/p>\n\n\n\n Ou seja, o CRM de vendas otimiza processos e acelera o trabalho da equipe comercial, melhorando a produtividade, o engajamento, a motiva\u00e7\u00e3o e a proatividade. Diminuindo, portanto, a possibilidade de erros e esquecimentos.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 compreendeu o que \u00e9 e como funciona o CRM, veja alguns benef\u00edcios em adquirir essa ferramenta poderosa para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Depois de entender as vantagens do uso do CRM de vendas, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea esteja se perguntando se a sua empresa precisa de um.<\/p>\n\n\n\n Destacamos que toda empresa pode investir em um CRM, seja ele local ou em nuvem. Mas, como saber se o neg\u00f3cio realmente precisa de um? Veja abaixo alguns aspectos a se considerar durante a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Se a maior parte das suas respostas foram \u201csim\u201d, significa que voc\u00ea precisa de um CRM de vendas! Afinal, perder neg\u00f3cios por falta de integra\u00e7\u00e3o de dados, an\u00e1lise de indicadores<\/a> e gerenciamento adequado n\u00e3o \u00e9 o seu objetivo, certo?<\/p>\n\n\n\n Vamos agora a um exemplo pr\u00e1tico de como o CRM ajuda neg\u00f3cios de todos os segmentos e tamanhos?<\/p>\n\n\n\n Imagine que o cliente liga para a sua empresa para falar que o sinal da TV n\u00e3o est\u00e1 mais funcionando. Logo no come\u00e7o do atendimento, o cliente confirma seus dados, conta qual o principal problema e um n\u00famero de protocolo do atendimento \u00e9 gerado.<\/p>\n\n\n\n Esse n\u00famero de atendimento \u00e9 registrado imediatamente no sistema CRM de vendas e, dessa forma, fica mais f\u00e1cil gerenciar todos os problemas enfrentados no m\u00eas, a quantidade de atendimentos realizados e o tempo de dura\u00e7\u00e3o para resolver os problemas, entre outros indicadores.<\/p>\n\n\n\n Isto \u00e9, o CRM de vendas \u00e9 essencial para entender o cen\u00e1rio atual da sua empresa em rela\u00e7\u00e3o aos clientes e as expectativas do mercado. Com esse sistema, as decis\u00f5es s\u00e3o mais assertivas e r\u00e1pidas, baseando-se sempre na realidade que a empresa se encontra.<\/p>\n\n\n\nComo funciona uma plataforma CRM?<\/h2>\n\n\n\n
17 vantagens do CRM de vendas<\/h2>\n\n\n\n
Como saber se a empresa precisa do CRM de vendas?<\/h2>\n\n\n\n
Como funciona o CRM na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n