Design de produto
Design de produto

Design de produto: o impacto da crise nos KPIs, prioridades e investimento em I&D

Em direção a uma abordagem de produto em primeiro lugar para melhorar a experiência do cliente

A crise sanitária tem um forte impacto na saúde econômica das empresas. De acordo com um estudo publicado por Pendo , “as previsões de crescimento das empresas francesas caíram 31%” após o confinamento. Internamente, estamos reorganizando e ajustando prioridades: enquanto “metade das empresas francesas dependia principalmente do volume de negócios para avaliar seu sucesso” , agora elas se concentram no uso de seus produtos (40%) e no controle da taxa de churn (42%).

As empresas estão cientes de que o período não é propício ao crescimento do faturamento. A crise sanitária tem um forte impacto nas suas prioridades. Eles não procuram mais desenvolver suas carteiras de clientes e focar no que têm hoje: clientes que confiam neles e nos produtos. A utilização de produtos pelos clientes torna-se assim um indicador chave de desempenho mais importante, assim como o desenvolvimento do roadmap e a taxa de retenção de clientes.

Equipes de design de produto se adaptam e investem em P&D

As equipes de desenvolvimento de produtos têm estratégias diferentes nos diferentes países estudados pelo estudo Pendo. Alguns são muito agressivos, como os países nórdicos tentando diversificar e atacar novos mercados durante a crise. Outros são mais cautelosos, como na França, onde as empresas tendem a focar mais em seus pontos fortes, trabalhando na adoção de recursos de seus produtos e modificando seus roteiros de acordo com o contexto.

As mudanças no produto incluem: esforços de preço e empacotamento, aprimoramentos de segurança, integrações com outros serviços, personalização, processos de integração aprimorados e interfaces e experiência do usuário.

E para isso, eles não hesitam em investir: 67% aumentaram seus orçamentos de pesquisa e desenvolvimento para permitir que seus produtos acelerem seu desenvolvimento. Enquanto a redução de certos custos considerados desnecessários ou muito altos é sempre buscada em tempos de crise, as empresas francesas também parecem acreditar que seu sucesso após a crise dependerá da qualidade de seus produtos e do equilíbrio entre as necessidades dos clientes e as características dos produtos eles desenvolvem.

Os setores mais impactados pelo contexto de saúde e econômico

Embora o contexto não afete todos os países da mesma forma, também não tem o mesmo impacto em todos os setores de atividade. Pendo estudou o uso de serviços SaaS e observa, sem surpresa, que a educação mudou significativamente seus hábitos, “com um aumento de 184% no uso de e-learning no auge da crise na EMEA” . O setor de RH também intensificou o uso de plataformas SaaS desde o início da crise (+89% na EMEA). Em menor escala, Pendo observa um aumento na utilização de serviços de colaboração (+80%). A crise, portanto, parece representar uma oportunidade para os editores de software SaaS.

fr_FRFrench