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- O segundo exemplo representa a linha do tempo n\u00e3o exaustiva do servi\u00e7o Deezer que evolui de acordo com os h\u00e1bitos de consumo dos usu\u00e1rios da Internet, tecnologias de desenvolvimento e tend\u00eancias gr\u00e1ficas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"design2-600x1388.jpg\"](\"https:\/\/nearjob.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/design2-600x1388-1-443x1024.jpg\")
design2-600×1388.jpg<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n Design emocional, onde estamos, para onde vamos?<\/h2>\n\n\n\n
O Design Emocional junta-se a uma das muitas tend\u00eancias que surgiram nos \u00faltimos anos como o Design Thinking, o Design Centrado no Utilizador, o Design Social ou o Slow Design. Como se v\u00ea, as abordagens s\u00e3o in\u00fameras e t\u00eam permitido questionar os fundamentos da profiss\u00e3o: Quais s\u00e3o as \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o de um designer? Quais s\u00e3o os seus limites de interven\u00e7\u00e3o no design de um produto? Como est\u00e1 a colabora\u00e7\u00e3o com os departamentos de Comunica\u00e7\u00e3o, Marketing e T\u00e9cnico?<\/p>\n\n\n\n
Tal como a profiss\u00e3o de designer, o Design Emocional interv\u00e9m em diferentes disciplinas e n\u00e3o se limita a uma simples varia\u00e7\u00e3o de uma mascote utilizada em diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n
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design3-600×337.png<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n No que diz respeito ao design de interface, antes de abordar a no\u00e7\u00e3o emocional, j\u00e1 \u00e9 necess\u00e1rio atender \u00e0s necessidades do usu\u00e1rio, para ent\u00e3o melhorar sua experi\u00eancia progressivamente. Esse trabalho de longo prazo \u00e9 muitas vezes colaborativo e diz respeito a cada trade: marketing, produto, desenvolvedor, design, analista de dados… O trabalho sobre emo\u00e7\u00e3o \u00e9 um todo a ser ponderado ao longo do processo de design e n\u00e3o poucos dias de postagem.<\/p>\n\n\n\n
Que tipos de profissionais usam o design emocional? Por que o design emocional \u00e9 importante para os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o e marketing hoje?<\/h2>\n\n\n\n
Jason Fried e David Heinemeier Hansson, da 37Signals, colocaram desta forma: \u201c \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de marketing. Todas as suas atividades: centrais telef\u00f4nicas, uso do produto, comunica\u00e7\u00e3o, mensagem de erro, \u00e1rea de recep\u00e7\u00e3o, fatura\u2026 d\u00e1 uma imagem da sua empresa.*<\/em> \u201d (*Book Rework, 2010) da Universalidade \u00e9 semelhante.<\/p>\n\n\n\n
Hoje, todo profissional deve estar atento \u00e0s necessidades do cliente, prospect, usu\u00e1rio, internauta, consumidor, usu\u00e1rio… como voc\u00ea quiser chamar. A satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio final deve ser seu objetivo principal. Cuide de seus usu\u00e1rios. Conhe\u00e7a seu alvo, demonstre empatia por seus problemas e lembre-se de ser pragm\u00e1tico na satisfa\u00e7\u00e3o de sua necessidade b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n
Seja no conte\u00fado editorial de notifica\u00e7\u00f5es, e-mails, tutoriais em v\u00eddeo, efeitos sonoros em resposta a uma a\u00e7\u00e3o, \u00edcones ou visualiza\u00e7\u00f5es animadas… todo profissional deve perceber que cada detalhe \u00e9 importante para criar compromisso e transmitir uma imagem de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Vejamos, por exemplo, o Onboarding ou, em franc\u00eas, o processo de integra\u00e7\u00e3o de seus novos usu\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n
Em aplicativos m\u00f3veis nativos, a mec\u00e2nica do Onboarding \u00e9 bastante bem feita, ao contr\u00e1rio de sites ou servi\u00e7os para desktop. Se o usu\u00e1rio for mal apoiado ao descobrir seu servi\u00e7o, sua percep\u00e7\u00e3o corre o risco de ser enganosa, o que muitas vezes \u00e9 irrevers\u00edvel. N\u00e3o se esque\u00e7a que um produto \u00e9 avaliado em menos de 90 segundos (estudo Voucherclub, 2013, Psicologia do consumidor e pagamento pela internet), ent\u00e3o h\u00e1 pouco espa\u00e7o para o acaso. Nenhuma mensagem de marketing pode resgatar uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n
Conectar-se com um humano tamb\u00e9m \u00e9 muito importante para um servi\u00e7o online, de acordo com a Pesquisa de Conex\u00e3o com Clientes da LivePerson*:<\/p>\n\n\n\n
- 33% dos usu\u00e1rios da Internet t\u00eam dificuldade em encontrar ajuda online,<\/li>
- 60% s\u00e3o mais propensos a fazer pedidos se receberem ajuda de contato humano via chat ao vivo,<\/li>
- 88% dizem que o Live Chat melhora a experi\u00eancia online<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Essa necessidade de contato humano n\u00e3o \u00e9 nova. A no\u00e7\u00e3o de acolhimento encontra-se muito frequentemente no nosso quotidiano:<\/p>\n\n\n\n
- receber um novo funcion\u00e1rio em uma empresa<\/li>
- receber um cliente em uma loja\/restaurante<\/li>
- acolher um visitante a um museu<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Concretamente, para que serve o design emocional no dia a dia de um profissional? Exemplos ?<\/h2>\n\n\n\n
Por exemplo, as p\u00e1ginas iniciais de servi\u00e7os como AirBnb, Spotify ou Uber. Gra\u00e7as \u00e0 qualidade das fotografias, v\u00eddeos e material editorial, o internauta descobre um campo de infinitas possibilidades, uma nova forma de consumir viagens ou m\u00fasica. Estes servi\u00e7os prometem uma melhor qualidade de vida ao mesmo tempo que usufruem de acesso privilegiado a um c\u00edrculo de insiders. Essas marcas n\u00e3o vendem um produto tecnol\u00f3gico, mas um novo modo de vida, uma experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n
![\"design4-600x886.jpg\"](\"https:\/\/nearjob.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/design4-600x886-1.jpg\")
![\"design5.gif\"](\"https:\/\/nearjob.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/design5.gif\")