Doctolib, um servi\u00e7o de gest\u00e3o de consultas online para profissionais de sa\u00fade e uma solu\u00e7\u00e3o de marca\u00e7\u00e3o de consultas online para pacientes, representa 60 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, principalmente na Fran\u00e7a, It\u00e1lia e Alemanha.\u00a0Perante o per\u00edodo sem precedentes de pandemia, a plataforma foi particularmente procurada, sendo confrontada com situa\u00e7\u00f5es excecionais.\u00a0Durante uma confer\u00eancia dada no evento\u00a0Tech.Rocks Summit\u00a0, Philippe Vimard quis compartilhar sua experi\u00eancia como CTO e as li\u00e7\u00f5es aprendidas durante 4 destaques da crise da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
Em 16 de mar\u00e7o de 2020, o discurso do presidente Emmanuel Macron anuncia a implementa\u00e7\u00e3o da conten\u00e7\u00e3o, que implica na interrup\u00e7\u00e3o das atividades de linha de frente para os profissionais de sa\u00fade. A videoconsulta tornou-se assim a solu\u00e7\u00e3o adaptada a este problema para a Doctolib, que tamb\u00e9m testa a teleconsulta h\u00e1 1 ano. Este servi\u00e7o, que tamb\u00e9m permite que m\u00e9dicos e pacientes se beneficiem de prescri\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica e compartilhamento de documentos online, bem como pagamento online, \u00e9 ent\u00e3o utilizado por 1.500 profissionais no Doctolib. A plataforma deve agora equipar 40.000 profissionais em 2 semanas.<\/p>\n\n\n\n
Por um lado, a Doctolib torna o servi\u00e7o gratuito e muda a forma como equipa e forma os profissionais de sa\u00fade nesta ferramenta. A plataforma conta com auto-onboarding e seleciona um grupo de vendedores, que compartilham conhecimento sobre o produto, mas tamb\u00e9m sobre as quest\u00f5es em campo, para ajudar no atendimento ao cliente. O resultado: 38.000 m\u00e9dicos oferecem teleconsulta em 2 semanas. O impacto a longo prazo: uma melhoria na abordagem comercial, ao mesmo tempo que uma melhoria no produto.<\/p>\n\n\n\n
Em dezembro de 2020, o Estado de Berlim solicita Doctolib ao abrir 6 mega centros de vacina\u00e7\u00e3o. O problema encontrado pela plataforma: um uso distante do servi\u00e7o inicialmente oferecido pela Doctolib, principalmente porque os megacentros t\u00eam uma agenda restrita, mas tamb\u00e9m porque a log\u00edstica ou a abordagem diferem para cada centro de vacina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Se as equipes t\u00e9cnicas est\u00e3o trabalhando para ajustar o produto para atender a necessidade, os problemas de gest\u00e3o parecem inextric\u00e1veis. A Doctolib finalmente decide informar ao Senado de Berlim que, se deseja um servi\u00e7o de nomea\u00e7\u00e3o eficiente, deve adaptar seu protocolo. Assim, para Philippe Vimard, o CTO e as equipas t\u00e9cnicas devem desafiar a necessidade e os parceiros de neg\u00f3cio de forma a maximizar o impacto t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n
Em janeiro de 2021, a Doctolib \u00e9 selecionada para organizar a campanha de vacina\u00e7\u00e3o na Fran\u00e7a, em 48 horas, e garantir que as consultas sejam feitas em 2.000 centros em todo o territ\u00f3rio. O desafio t\u00e9cnico: marcar as consultas de acordo com a primeira ou segunda dose e as diferentes vacinas oferecidas. Esta configura\u00e7\u00e3o requer ajustes constantes. O CTO da Doctolib observa, assim, que a melhor organiza\u00e7\u00e3o a adotar neste caso \u00e9 mobilizar equipes inteiramente dedicadas \u00e0 vacina\u00e7\u00e3o, em vez de interromp\u00ea-la mobilizando ocasionalmente determinados funcion\u00e1rios. Para Philippe Vimard, portanto, parece essencial saber ajustar seu modelo operacional o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e estar pronto para abandonar bons m\u00e9todos, como controle de processo e qualidade, para ganhar fluidez.<\/p>\n\n\n\n
Em 8 de mar\u00e7o de 2021, Doctolib recebeu uma solicita\u00e7\u00e3o do Conselho de Estado, o mais alto tribunal administrativo da Fran\u00e7a, respons\u00e1vel por assessorar o Governo, mas tamb\u00e9m por monitorar disputas entre indiv\u00edduos e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos. Este pedido visa nomeadamente “a suspens\u00e3o da parceria com a empresa Doctolib na medida em que se baseia no alojamento de dados de sa\u00fade com uma empresa americana, tornando-a incompat\u00edvel com o regulamento geral de prote\u00e7\u00e3o de dados (GDPR)”.<\/em>. A Doctolib ent\u00e3o interv\u00e9m criptografando as informa\u00e7\u00f5es armazenadas com o fornecedor americano Amazon Web Services (AWS). Assim, parece a Philippe Vimard que \u00e9 necess\u00e1rio que um CTO domine as quest\u00f5es regulat\u00f3rias e legais, e que ele \u00e9 o \u00fanico que pode contestar as profundas implica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Doctolib, um servi\u00e7o de gest\u00e3o de consultas online para profissionais de sa\u00fade e uma solu\u00e7\u00e3o de marca\u00e7\u00e3o de consultas online para pacientes, representa 60 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, principalmente na Fran\u00e7a, It\u00e1lia e Alemanha.\u00a0Perante o per\u00edodo sem precedentes de pandemia, a plataforma foi particularmente procurada, sendo confrontada com situa\u00e7\u00f5es excecionais.\u00a0Durante uma confer\u00eancia dada no evento\u00a0Tech.Rocks Summit\u00a0, […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2913,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[277,278],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2912"}],"collection":[{"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2912"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2912\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2914,"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2912\/revisions\/2914"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nearjob.com.br\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}