Importante player no com\u00e9rcio r\u00e1pido, o\u00a0Flink\u00a0\u00e9 um aplicativo que permite que os usu\u00e1rios recebam suas compras rapidamente em suas casas.\u00a0Como este setor est\u00e1 crescendo, quer\u00edamos saber mais sobre como funciona o com\u00e9rcio r\u00e1pido e as raz\u00f5es do seu sucesso.\u00a0Anne-Sophie Bouygues, Gerente de Comunica\u00e7\u00e3o da Flink Fran\u00e7a, responde \u00e0s nossas perguntas sobre este assunto, e tamb\u00e9m discute as tecnologias e canais de comunica\u00e7\u00e3o adotados pela Flink para se destacar neste setor t\u00e3o competitivo.<\/p>\n\n\n\n
Na Flink, definimos o quick commerce como a nova vers\u00e3o do com\u00e9rcio: aquela que permite que voc\u00ea tenha suas compras entregues sob demanda. Somos semelhantes a uma rede de supermercados tradicional, exceto que nosso conceito \u00e9 baseado em dois vetores espec\u00edficos para vendas online: a agilidade e a flexibilidade das entregas. Com isso, permitimos que milhares de pessoas economizem tempo em seu dia e, portanto, reduzam o estresse relacionado \u00e0s tarefas di\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n
Se o com\u00e9rcio r\u00e1pido est\u00e1 crescendo hoje, \u00e9 porque atende a uma necessidade. De fato, atualmente vivemos em uma sociedade muito acelerada, na qual as pessoas est\u00e3o constantemente procurando economizar tempo. Atrav\u00e9s da flexibilidade, rapidez e agilidade que o com\u00e9rcio r\u00e1pido traz, podemos poup\u00e1-los de determinadas tarefas (pelo mesmo pre\u00e7o de um supermercado tradicional) e, portanto, retribuir esse tempo, reduzindo o estresse.<\/p>\n\n\n\n
Em primeiro lugar, na Flink, preferimos o termo “loja” a “dark store”, porque esta \u00faltima n\u00e3o reflete a realidade. Com efeito, trata-se de supermercados como os conhecemos, com a \u00fanica diferen\u00e7a de que n\u00e3o est\u00e3o abertos ao p\u00fablico e est\u00e3o organizados estrategicamente, permitindo-nos poupar tempo na gest\u00e3o das encomendas. Atualmente, temos 15 entre Paris e seus sub\u00farbios, cada um localizado a menos de 2 km de nossos clientes, e pretendemos abrir mais 65 antes do final do ano. A estrutura das lojas, a localiza\u00e7\u00e3o destas, a ordem de coloca\u00e7\u00e3o dos artigos; tudo \u00e9 pensado de forma inteligente para garantir a entrega em poucos minutos.<\/p>\n\n\n\n
Para trocar com os clientes, usamos software de mensagens instant\u00e2neas que nos permite comunicar, como por SMS, de forma simples, r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m introduzimos um bot h\u00e1 alguns meses, o que nos permite identificar os problemas dos clientes. Por exemplo, quando um deles nos contacta por um produto em falta, basta clicar na proposta feita no chat. O bot solicitar\u00e1 diretamente que ele cite o nome do produto e o n\u00famero do pedido. Assim, quando os agentes assumem a conversa, j\u00e1 t\u00eam todas as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 sua frente para resolver o problema do cliente. Economiza tempo para n\u00f3s e para os clientes que s\u00f3 precisam seguir o bot.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 em grande parte gra\u00e7as \u00e0 receptividade dos agentes, \u00e0 boa distribui\u00e7\u00e3o de turnos e \u00e0 boa comunica\u00e7\u00e3o interna via\u00a0Slack\u00a0que conseguimos ser t\u00e3o eficientes.\u00a0De fato, a primeira resposta chega, em m\u00e9dia, ap\u00f3s apenas 30 segundos.\u00a0Todas as equipes est\u00e3o mobilizadas e receptivas para melhor atender as demandas e necessidades de nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n
O modelo de UberEats e Deliveroo n\u00e3o tem nada a ver com o nosso e a compara\u00e7\u00e3o nem deveria existir. Como mencionado acima, somos uma rede de supermercados local especializada em entrega em domic\u00edlio.<\/p>\n\n\n\n
O nosso servi\u00e7o baseia-se no atendimento aos residentes locais num raio verdadeiramente local de um a dois quil\u00f3metros, pre\u00e7os acess\u00edveis, entrega em bicicleta el\u00e9trica, e l\u00f3gica de contrato permanente para todos os nossos colaboradores, sem exce\u00e7\u00e3o, sejam entregadores ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Assim, todos os nossos colaboradores beneficiam de um seguro de sa\u00fade, mas tamb\u00e9m de reembolso parcial do seu bilhete de transporte, de um sal\u00e1rio superior ao sal\u00e1rio m\u00ednimo, e de equipamento completo que lhes \u00e9 fornecido \u00e0 chegada (bicicleta el\u00e9ctrica, capacete, casaco quente e reflector para vis\u00edvel \u00e0 noite, gola, luvas, casaco imperme\u00e1vel adicional e cal\u00e7as).<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m promovemos fortemente a promo\u00e7\u00e3o interna, dando aos nossos funcion\u00e1rios in\u00fameras oportunidades para melhorar constantemente suas habilidades, oferecendo-lhes treinamento. At\u00e9 o momento, 20% de nossos gerentes assistentes de loja s\u00e3o ex-entregadores ou selecionadores de pedidos, de promo\u00e7\u00f5es internas.<\/p>\n\n\n\n
De fato, \u00e9 um ambiente muito competitivo e para isso \u00e9 necess\u00e1rio se destacar o m\u00e1ximo poss\u00edvel. Isso requer uma identidade gr\u00e1fica forte e um “tom de voz” que fale com nosso p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n
Comunicamo-nos atrav\u00e9s dos canais que todos conhecemos (redes sociais, influ\u00eancia, CRM, display, flyers, etc.), mas procuramos sempre utiliz\u00e1-los de forma criativa.\u00a0Como prova, nossa campanha de cartazes realizada com a Ogilvy em setembro passado, contrap\u00f4s dois produtos que representam dois estilos de vida diferentes.<\/p>\n\n\n\n
Outro exemplo \u00e9 a \u00faltima campanha de novembro, que apresentou necessidades vazias \u00e0s quais a Flink respondeu em apenas alguns minutos.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, \u201ctestar & aprender\u201d \u00e9 uma l\u00f3gica muito presente conosco, permitindo-nos adaptar nossas comunica\u00e7\u00f5es ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n
Para a Fran\u00e7a, essa capta\u00e7\u00e3o adicional de recursos significa uma acelera\u00e7\u00e3o de nossa expans\u00e3o geogr\u00e1fica. A nossa ambi\u00e7\u00e3o \u00e9 disponibilizar o nosso servi\u00e7o nas principais cidades do pa\u00eds at\u00e9 ao final do ano e ancorar a sua utiliza\u00e7\u00e3o no quotidiano dos franceses.<\/p>\n\n\n\n
O objetivo \u00e9 tamb\u00e9m continuar a oferecer aos nossos clientes as suas marcas nacionais favoritas, juntamente com uma sele\u00e7\u00e3o de marcas locais ou artesanais, bem como uma vasta escolha de produtos biol\u00f3gicos e frescos. Como resultado, queremos continuar nossas colabora\u00e7\u00f5es com produtores locais e at\u00e9 aument\u00e1-las para apoi\u00e1-los, mas tamb\u00e9m para apresentar novas marcas aos nossos clientes. Queremos tamb\u00e9m continuar a criar postos de trabalho alargando a nossa grande equipa, que continua a crescer dia a dia!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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